Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestras redes sociales o por correo electrónico contacto@tiendasdetenis.com.

    1. Solo están permitidos los cambios por talla o devoluciones por defectos de fabricación. 

    2. Cuentas con 7 días posteriores a su recepción para solicitar el cambio o la devolución.

    3. Los productos deberán estar en condición de nuevos y deberán ser devueltos con todos los elementos de empaque originales. 

    4. Para solicitar una cancelación o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja, etiquetas y/o envolturas.

    5. Se podrán hacer cancelaciones o devoluciones:

      •  Cuando por error de proceso, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).
      •  Por concepto de defecto de fábrica* sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos:

      • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
      • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
      • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
      • Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)

 

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

•  El producto fue adquirido con descuento o mediante alguna promoción

•  El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente

•  El producto fue usado incorrectamente

•  El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso

•  El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente

•  No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado

•  En productos de lanzamiento especial o unidades de edición limitadas, comunicados al cliente al momento de la compra.

•  La caja luce muy dañada o lastimada*.

*Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

DEVOLUCIONES

  • El monto de la devolución podrá efectuarse de las siguientes formas:

a) Un monedero digital que podrá redimir en nuestra plataforma en línea
b) Directamente a su forma de pago original

  • El reembolso del monto de la devolución se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.

  • En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.

  • En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío o regalos.

  • Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.

*Para solicitudes de cancelaciones o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos, deberán reportarse dentro de 48 hrs. siguientes a su recepción, de lo contrario la petición será improcedente.